Ищем Pre-VIP Call Manager, который присоединится к нашей сильной команде Combo Tech
ОТПРАВИТЬ РЕЗЮМЕ - Обязанности:
- Консультация ВИП-пользователей (входящая, исходящая линии);
- Информирование клиентов о новых услугах, бонусах и персональных предложениях;
- Анализ замечаний и предложений клиентов, поиск возможностей для улучшения клиентского опыта;
- Выявление новых возможностей для возврата неактивных клиентов, работа на удержание и повышение лояльности к бренду;
- Участие в оптимизации существующих процессов компании и продвижение инициатив по улучшению клиентского взаимодействия.
- Активная телефонная работа с базой ВИП-игроков (холодные и теплые звонки).
- Выстраивание долгосрочных отношений с премиальными клиентами через личную коммуникацию.
- Ведение и актуализация результатов звонков, сбор обратной связи по проектам;
- Подготовка персональных сценариев/предложений и доведение информации до клиента через звонок, мессенджеры;
- Выполнение плановых показателей по активностям (контакты, реактивации/возвраты) и регулярная отчетность по итогам звонков и кампаний.
- Требования:
- Грамотная устная и письменная речь (русский язык);
- Опыт работы с ВИП-пользователями в Gambling-сфере от 6 месяцев;
- Опыт общения с игроками, используя звонки;
- Опыт работы в Bitrix24;
- Клиентоориентированность, умение выстраивать диалог;
- Умение самостоятельно принимать решения.
- Опыт активных исходящих обзвонов, умение работать с KPI по контактам/конверсиям;
- Навык обработки возражений и ведения переговоров по телефону (уверенная коммуникация, спокойный тон);
- Готовность к большому объёму звонков, высокая стрессоустойчивость и желание говорить с игроками регулярно.
- Будет плюсом:
- Опыт работы с high-value клиентами.
- Навык обработки возражений и деэскалации конфликтных ситуаций.
- Понимание специфики VIP-сегмента.
Что мы предлагаем:
-
Remote-firstРабота из любой точки мира. -
Отдых18 рабочих дней отпуска, 5 оплачиваемых sick days, 2 дополнительных day off в год и оплачиваемый больничный -
ГрафикС 10:00 до 19:00 (gmt+3) -
БонусыПодарки ко дню рождения, на годовщину работы и по важным жизненным событиям. -
Испытательный срок3 месяца, с возможностью сокращения по результатам работы. -
РазвитиеЕжемесячный бюджет на обучение и профессиональное развитие
ОТПРАВЛЯЙТЕ РЕЗЮМЕ В ТГ:
@Elena_ComboTech
